Lors de votre commande sur magikaura.com, vous avez la possibilité de renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Si aucune adresse de livraison spécifique n’est indiquée, votre commande sera expédiée par défaut à l’adresse de facturation.
Livraison – Avant et Pendant
Zones et Frais de Livraison : Nous livrons en France Métropolitaine et en Europe. Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction du poids de votre commande et de sa destination.
Délais de Préparation et d’Acheminement : Nos créations étant artisanales, un délai de préparation de 2 à 5 jours ouvrés est nécessaire avant l’expédition. Une fois votre colis remis au transporteur (généralement La Poste/Colissimo), le délai d’acheminement indicatif est de 2 à 10 jours ouvrés. Des mentions spéciales sur une fiche produit peuvent indiquer un délai différent.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction des particularités physiques du produit acheté et de son fournisseur.
Sauf cas exceptionnel (par ex: Covid-19 qui pourrait retarder l’acheminement des produits), ou en cours de fabrication.
Retour pour Produit Non-Conforme ou Endommagé
Si le produit que vous avez reçu est endommagé, défectueux ou n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter par e-mail à support@magikaura.com dans un délai de 14 jours après réception.
Pour traiter votre demande, merci de joindre à votre e-mail des photos claires du problème. Après validation, nous organiserons le retour du produit à nos frais et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.
– Tout colis doit être ouvert en présence du livreur. Il vous appartient, en cas de manquement ou d’avarie, d’émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison. Si le chauffeur refuse de rester pour l’ouverture du colis, celui-ci doit être refusé. Le respect de ces procédures est indispensable pour toute réclamation.
– En cas d’expédition par transporteur privé, tout colis doit être ouvert en présence du livreur.
NB: Évitez d’abîmer l’emballage du colis lors de la vérification de celui-ci.
– Il vous appartient, en cas de manquement ou d’avarie, d’émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au moment de la livraison, en précisant le détail des dommages sur le bordereau de livraison.
– Si le chauffeur refuse de rester pour l’ouverture du colis, le colis doit être refusé.
– Si ces procédures ne sont pas respectées, vous ne pourrez bénéficier d’aucun remboursement ou de ré-envoi.
Rétractation & Retour
Sous un délai de 14 jours après réception du produit, nous signaler une réclamation par e-mail: support@magikaura.com, pour les motifs suivants :
– L’achat n’a pas été réceptionnée par l’acheteur.
– L’achat réceptionnée est non conforme au produit commandé.
– L’achat est endommagé : le produit reçu est détérioré ou cassé.
– En cas de litige, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail: support@magikaura.com , nous ferons au mieux pour régler celui-ci dans la « Cordialité ».
_ Une fois votre demande de rétractation signalée, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour nous retourner les produits.
Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de port pour le retour sont à votre charge. Il vous incombe également de soigner l’emballage du produit afin de garantir son intégrité durant le transport.
Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement du prix des produits, moins les frais de transaction du montant total de votre commande et moins ainsi les frais de livraison initiaux (au tarif standard).
– Par crédit sur votre compte bancaire ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l’adresse indiqué lors de votre commande.
Information importante
Magicaura.com n’envoi aucun SMS à nos clients pour le suivi de leurs commandes.
Nous traitons le suivi de votre commande uniquement par mail avec comme adresse email unique: support@magikaura.com
Si vous recevez des SMS vous proposant de suivre votre colis, nous vous conseillons de ne pas cliquer dessus.
Lire plus à ce sujet :
https://www.quechoisir.org/actualite-arnaque-au-colis-ce-sms-cache-un-redoutable-virus-qui-copie-votre-application-bancaire-n90690/
https://aide.laposte.fr/contenu/comment-reconnaitre-une-tentative-de-fraude-par-sms-ou-mail.
Suivi de commande
Pour un suivi de commande qualitatif et sur-mesure, vous devrez nous écrire par mail en utilisant l’adresse courriel qui a été utilisé pour la commande, en précisant votre nom prénom, le numéro de commande ety les 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone utilisé pour la commande.support@magikaura.com
Politique de Livraison
Zones de livraison
Nous livrons en France Métropolitaine, dans l’Union Européenne et dans les principaux pays du monde. Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis et de la destination lors de la validation de votre panier.
Délais de Préparation et d’Expédition
Chaque création MagikAura est préparée avec le plus grand soin. En tant que produits artisanaux, un délai de préparation de 2 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire avant l’expédition de votre commande.
Une fois expédiée, la livraison s’effectue généralement dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés pour la France Métropolitaine. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de périodes de forte activité (fêtes de fin d’année, etc.).
Suivi de votre commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Pour toute question relative au suivi, vous pouvez nous contacter par e-mail à support@magikaura.com en précisant votre nom, prénom et numéro de commande.
Réception du Colis : Une Étape Importante
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état en présence du livreur. Si vous constatez une avarie (colis endommagé, ouvert), il est impératif :
- D’émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison.
- De refuser le colis si le transporteur ne vous laisse pas la possibilité de le vérifier.
Le respect de cette procédure est indispensable pour que nous puissions ouvrir une réclamation et procéder à un éventuel renvoi ou remboursement.
Politique de Retour et de Rétractation
1. Votre produit est non-conforme, défectueux ou endommagé
Si, à la réception, vous constatez que votre produit présente un défaut, n’est pas celui que vous avez commandé ou est endommagé, veuillez nous contacter immédiatement (sous 48h maximum) par e-mail à support@magikaura.com en joignant des photos claires du problème.
Nous organiserons alors le retour du produit à nos frais et procéderons, selon votre choix, à un échange ou à un remboursement intégral.
2. Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Procédure de rétractation :
- Contactez-nous : Signalez-nous votre décision de vous rétracter par e-mail à support@magikaura.com dans le délai de 14 jours.
- Retournez le produit : Vous disposez ensuite d’un second délai de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.
Conditions de retour :
- Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Les frais de port pour le retour sont à votre charge.
Remboursement :
Une fois le retour réceptionné et validé par nos soins, nous procéderons au remboursement du prix des produits retournés ainsi que des frais de livraison initiaux (au tarif standard), dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques pourra donner lieu à une décote sur le remboursement.
Alerte Sécurité : Tentatives de Fraude (Phishing)
MagikAura ne vous contactera JAMAIS par SMS pour le suivi de vos commandes. Toute notre communication s’effectue par e-mail depuis notre adresse unique : support@magikaura.com.
Si vous recevez un SMS suspect vous invitant à cliquer sur un lien pour suivre votre colis, ne cliquez pas. Il s’agit d’une tentative de fraude. Nous vous invitons à la plus grande vigilance.
Livraison rapide
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