Notre Politique de Retour
Chez MagikAura, votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez nous retourner un produit, deux situations peuvent se présenter. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous pour connaître la procédure qui vous concerne.
Procédure Générale de Retour
Pour toute demande de retour, qu’il s’agisse d’une rétractation ou d’un produit défectueux, veuillez d’abord nous contacter par e-mail à support@magikaura.com. Merci de mentionner :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le motif de votre retour (rétractation, produit endommagé, etc.)
Nous vous répondrons sous 48h ouvrées avec les instructions précises et, le cas échéant, l’étiquette de retour à imprimer.
Questions Fréquentes
Quels sont les frais d’expédition pour un retour ?
Cela dépend du motif de votre retour :
- Pour un produit reçu endommagé, défectueux ou non-conforme : Le retour est 100% GRATUIT. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer le produit sans frais.
- Si vous changez d’avis (Droit de Rétractation) : Conformément à la loi, les frais de port pour le retour du produit sont à votre charge.
Quelles sont les conditions pour être remboursé ?
Pour obtenir un remboursement, le produit doit nous être retourné dans un état impeccable.
Dans le cas d’une rétractation, le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Si le produit nous est retourné incomplet, abîmé ou utilisé, une décote proportionnelle au dommage sera appliquée sur le remboursement.
Dans le cas d’un produit défectueux, le remboursement est intégral après constatation du défaut par nos services.
En combien de temps suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après la réception et la vérification de votre colis retour dans nos locaux. Il sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Puis-je faire un échange au lieu d’un retour ?
Nous ne proposons pas d’échange standard pour le moment. Pour obtenir un autre produit, nous vous invitons à nous retourner l’article original pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.
Je ne veux plus de mon produit (Droit de Rétractation)
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et exercer votre droit de rétractation.
Comme indiqué plus haut, les frais de retour (expédition de retour) seront à votre charge.
Une fois le produit réceptionné et vérifié (dans son état neuf et emballage d’origine), vous serez remboursé intégralement du prix du produit. Si vous retournez l’intégralité de la commande, les frais de port initiaux (au tarif de livraison standard) vous seront également remboursés. Le remboursement sera effectué sous 14 jours.
